写于 2017-06-07 04:12:01| 澳门星际官网网址| 娱乐

(更正摩根大通评分)作者:Rick Rothacker 12月11日(路透社) - 摩根大通(JPMorgan Chase&Co)在美国客户满意度调查中跃升至第一位,因其包括常年领导者富国银行(Wells Fargo&Co)在内的三大竞争对手的分数下降

按资产计算,美国最大的银行摩根大通(JPMorgan)的得分比去年上升近6%,达到74分,达到100分

但根据美国客户满意度指数(American Customer Satisfaction Index)的年度报告,规模较小的银行和信用合作社的数字仍高于所有大型银行

在金融危机期间,大银行已经引起了接受救助的客户的愤怒,并且近年来推出了更高的费用

尽管如此,调查还发现,除了美国银行(Bank of America Corp)之外,所有大型银行的分数都与金融危机前的水平相当或相差甚远

“从美国银行到其他所有人的差距非常大,”ACSI总经理David VanAmburg说

他表示,高额费用是客户最关心的问题

该调查评估了对银行支票,储蓄和个人贷款账户的满意度

ACSI成立于密歇根大学罗斯商学院,每年采访约7万名客户,对47个行业的230家公司进行调查

Wells Fargo在大型银行中占据了11年的头把交椅,其中Wachovia为8年,Wells在2008年买入

它下降3%至71%是该银行关注的一个问题,但除非出现下降趋势,否则不会成为主要银行

VanAmburg说

多年来,该银行已经在该调查中排名第一,即使它正在完成一项重大合并

VanAmburg表示,与此同时,Chase的得分显示该银行正在提升其银行业务的可靠性和质量,并在过去两年中实现了增长

花旗集团的得分下降4%至70,而美国银行下跌3%至66.今年调查中,小型银行集团持平至79,而信用合作社下跌6%至82.信用合作社服务受到影响VanAmburg表示,大量银行的新客户纷至沓来

摩根大通表示,这项调查与该银行的调查结果一致

富国银行表示,其内部调查显示客户满意度创历史新高,但银行一直在寻求改善客户体验

美国银行客户体验主管艾伦琼斯表示,该银行会认真对待客户的反馈意见

“更好,更一致的服务是我们努力的核心,但我们知道我们还有更多的工作要做,”他说

花旗集团表示,它没有看到该报告,但专注于为客户提供“增强的银行体验”

(纽约州夏洛特市的Rick Rothacker和纽约的David Henry报道; Phil Berlowitz和Gerald E. McCormick编辑)

作者:却贫掉